HILFEBEREICH / FAQ

Kundenservice E-Mail

info@zitocases.com

RUND UM DIE BESTELLUNG

Haben Sie schon gecheckt ob sich die E-Mail eventuell im Spam-Ordner versteckt? Wenn das nicht der Fall ist, können Sie uns gerne kontaktieren und wir schicken Ihnen Bestell- sowie Versandbestätigung gerne erneut zu.

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, ist es leider nicht mehr möglich Ihrem Warenkorb etwas hinzuzufügen bzw. zu entfernen, da diese 30 Minuten nach der Bestellung an unser Logistikcenter übermittelt wird. In diesem Fall geben Sie am besten einfach eine neue Bestellung auf, falls Sie zusätzliche Produkte bestellen möchten.

Wir können die Bestellung innerhalb 30 Minuten nach der Bestellung stornieren. Bitte melden Sie sich dafür umgehend per E-Mail über unser Kontaktformular .

Ansonsten haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Ware innerhalb 30 Tagen nach erhalt an uns zurückzusenden und Ihr Geld retourniert zu bekommen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Reiter zu Retouren und Rückerstattung.

Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail (info@zitocases.com) inkl. Bestellnummer und einem Foto und unser Support-Team kümmert sich schnellstmöglich und sorgfältig um Ihr Anliegen.

Sie können uns über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail erreichen.

Geschäftsführer E-Mail: mario.zito@zitocases.com

Kundenservice E-Mail: info@zitocases.com

Geschäftskunden E-Mail: business@zitocases.com

Werbepartner/Kooperation E-Mail: kooperation@zitocases.com

Unsere Support Abteilung wird Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Wir freuen uns auf ihre Nachricht!

ZAHLUNG

Wir bieten folgende Zahlungsarten:

  • Sofortüberweisung
  • Paypal
  • Kauf auf Rechnung (Klarna)
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
  • Google Pay 
  • Apple Pay 
  • Amazon Pay
  • EPS Überweisung
  • Ideal
  • Bancontact

Ein Kauf auf Rechnung wird bei uns über Klarna abgewickelt. Sie erhalten von Klarna eine Mail mit den entsprechenden Zahlungsinformationen. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, können Sie sich jederzeit unter www.klarna.de mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bei uns bestellt haben, einloggen - dort sehen Sie alle relevanten Informationen zusammengefasst.

LIEFERUNG UND VERSANDKOSTEN

Standardversand: 2,99€

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 19,99€.

Unsere Produkte werden in unseren hauseigenen hochwertigen ZITOCASES® Verpackungen versendet.

Je nach Bestellung kommt die Ware ein einem kleinen gepolsterten Päckchen, das somit auch ohne Probleme in den Biefkasen eingeworfen werden kann.

Bei einer größeren Bestellung wird die Ware ein einem ZITOCASES® Karton versendet, indem die Produkte bestens vor Beschädigungen geschützt sind.

Unsere Produkte werden direkt von unserem Logistikcenter versendet.

Die weltweite Lieferzeit beträgt ca. 2-4 Wochen. 

Die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz beträgt 2 Wochen.  

Eine angehängte Sendungsnummer in der Versandbestätigung ermöglicht eine einfache Sendeverfolgung.

Vorweg: Bei uns ist bisher noch kein Paket verloren gegangen und jeder Kunde hat seine Ware erhalten.

Sollte Ihr Päckchen nicht innerhalb der angegebenen Zeit eingetroffen sein, könnte es unterschiedliche Gründe haben. Eventuell wurde Ihr Päckchen in einem Paketshop oder bei einem Nachbar abgegeben. Sollte das nicht der Fall sein, könnte es Probleme bei der Sortierung oder dem weiteren Transport zu Ihnen gegeben haben.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail : info@zitocases.com

Durch die Senungsnummer können wir genau nachvollziehen wo ihr Paket steckt.

Wir bearbeiten Ihre E-Mail innerhalb 24-48 Stunden und senden Ihnen schnellstmöglich alle Informationen zu Ihrer Sendung.

Trotz sicherer Verpackung kann es in sehr seltenen fällen vorkommen, dass Produkte wie Schutzgläser oder ähnliches über den Versandweg beschädigt werden.

In diesem fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail : info@zitocases.com

Wir bearbeiten Ihre E-Mail innerhalb 24-48 Stunden und senden Ihnen schnellstmöglich kostenlosen Ersatz.

RETOUREN UND RUECKERSTATTUNG

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Päckchen oder Teile davon an uns zurückschicken möchten.

Um diesen Prozess schnellstmöglich abzuwickeln, melden Sie Ihre Retoure schnell und einfach bis zu 30 Tage nach Erhalt in unserem Retourenzentrum an.

Geben sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail Adresse ein.

Wir bearbeiten ihre Anfrage innerhalb 24-48 Stunden.

Nach Freigabe und Abwickling der Retoure bekommen Sie den Betrag erstattet.

Hier klicken, um das Retourenzentrum zu öffnen 

MODELL NICHT GEFUNDEN / SONDERANFERTIGUNGEN

Wir produzieren unsere Schutzhüllen für alle gängigen Modelle/Hersteller.

Wir können jedoch auch für andere Hersteller und Modelle Schutzhüllen und Schutzgläser herstellen. Dank neuester Maschinen haben wir Zugriff auf Schablonen für fast alle Smartphone Hersteller und Modelle.

Gerne können Sie sich ein Individuelles Angebot einholen. Senden Sie uns dazu einfach eine kurze E-Mail an unseren Kundenservice mit Ihrem gewünschten Modell.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Sondernanfertigungen sind ab einer gewissen Stückzahl immer möglich.

Als professioneller B2B-Partner von Einzelhandelsketten, Geschäftskunden, Einrichtungen und Unternehmen, kümmern wir uns, um die Verwirklichung und Umsetzung Ihrer Projekte.

Dank neuester Technik sind wir in der Lage schnell und einfach Schutzhüllen für jede Art von Geräten zu produzieren.

Sowohl Material als auch Design lassen keine Wünsche offen.

Ab einer gewissen Mindestmenge bieten wir diesen Service auch für Privatkunden an.

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail mit Ihren Wünschen & Ihrem Anliegen.

Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.